我一直在一家制造小零件的中小企業(yè)工作，負責(zé)管點雜事。去年老板開會，突然點我名字，說最近訂單老出問題，客戶投訴一堆，退貨率蹭蹭漲，賺不到錢了。為因為我們供貨鏈太亂了！供應(yīng)商給貨慢半拍，庫存積壓得像山一樣，送發(fā)貨還經(jīng)常錯漏。大家忙得團團轉(zhuǎn)，但效率差得要死。老板急眼地吼我："你這管后勤的，趕緊去想法子優(yōu)化優(yōu)化，不然咱公司早晚得關(guān)門！" 我這壓力大得要命，夜里翻來覆去睡不著，琢磨著得動手整一把。

第一步：先摸底調(diào)查

我二話不說，直接跑去倉庫蹲點，和那幾個老操作工嘮嗑。這幫人愁著臉說："李哥，每天收貨送貨跟打仗一樣，供應(yīng)商送的材料老延誤，倉庫還堆著半年前的廢品！" 我又拉上銷售團隊開會，他們吐苦水："客戶催單電話沒完沒了，我們只能編瞎話拖時間，人家鬧退款。" 我拿個小本本，唰唰記錄一堆問題點：采購?fù)贤侠?、庫存管得稀爛、物流跑腿慢成蝸牛。晚上回家吃飯，都心不在焉，老婆說我不像以前愛說話了——工作事全堆心里頭。

摸完底，我決定先搞個小實驗。我挑了個供應(yīng)商，就是我們公司給本地小賣部供貨的合作方，去他工廠"突擊檢查"。聊了半天，發(fā)現(xiàn)他們自己也在擺爛：流程冗長，訂單傳過來居然靠人手工記錄，動不動就漏單。我擼袖子跟他們頭兒談："咱試試簡化點流程？" 對方半信半疑，但我軟磨硬泡答應(yīng)先試點一家。我?guī)退麄兏牧它c訂單系統(tǒng)，直接從我們這邊電子推送過去，省了中間跑腿環(huán)節(jié)。結(jié)果？試點頭兩周，送貨時間真快了點兒，雖然毛病一堆，但總算有點小起色。

第二步：動手大改流程

試點有點效果后，我膽子大了，回公司就跟老板拍胸脯："這回我?guī)ь^搞優(yōu)化，拼個輸贏！" 團隊里頭幾個老油條嗤之以鼻，說我不懂行。但我硬著頭皮頂住壓力，拉上幾個靠譜同事，分成小組開干。第一件事兒，對付庫存那塊爛攤子。我們跑去倉庫現(xiàn)場清點，一邊扒拉貨架，一邊拍照錄像，發(fā)現(xiàn)庫存都亂七八糟：有材料放了兩三年沒用，該用的卻臨時缺貨！我簡單搞了個電子表格替換人手記錄，還定了個規(guī)則：一周清點一次庫存，該扔的立刻處理掉。

最難的還在后頭：物流環(huán)節(jié)簡直一團麻。我們有家物流合作商，送貨卡車老遲到，司機一接電話就抱怨堵車啥的。我氣得親自跟著貨車跑一趟，發(fā)現(xiàn)根本不是路況問題，是他們內(nèi)部排班亂套。我叉腰罵娘："你們這樣搞，咱客戶全跑光了！" 逼他們換成共享物流調(diào)度軟件，我還加了條短信提醒給客戶，實時看送貨進度。搞完這事，我累得癱沙發(fā)上，那天正好兒子生日，趕著去買蛋糕差點遲到，家人都說我著了魔似的。

接著重點整核心供貨鏈，拉供應(yīng)商開遠程會，連哄帶嚇唬："再不改點，我們都撤單！" 談妥，大家一起簡化合同流程：原先要簽十頁紙，現(xiàn)在砍成兩頁電子版，系統(tǒng)自動核對需求；還把采購時間壓短一半，直接從下單到收貨提速。折騰大半年，團隊都瘦了一圈。中間差點放棄，有次我電腦崩了，數(shù)據(jù)全丟，老婆說我哭得像小孩，還好備份存檔救場。

第三步：看成果顯變化

這么一搞下來，優(yōu)化供貨鏈的勁兒真沒白花，公司里外大變樣，簡單說就是三大變化撐起高效了。

• 變化一：效率嗖嗖上去 從前下單到出貨慢得能拖倆禮拜，現(xiàn)在優(yōu)化流程后，基本三天搞定！員工少加班，團隊笑開花。那物流排班一出問題，系統(tǒng)一響就提醒，準(zhǔn)時率達90%多。
• 變化二：成本直往下掉 庫存清減動作一大，倉庫費減半；供貨鏈簡化，采購不用多付冤枉錢，整體成本省了20%，老板嘴都咧歪了。
• 變化三：客戶滿意上天 發(fā)貨快誤差少，退貨率砍了一半多。我打電話回訪，客戶樂呵呵說："老李，你們靠譜了！" 訂單量也開始回溫。

回看這段經(jīng)歷，雖然過程狼狽不堪，但優(yōu)化就是逼自己一步步動手試錯?，F(xiàn)在公司里誰有問題，我隨口就講起這故事——核心就倆字：做就完了！下次我再分享點失敗教訓(xùn)，避免你們也掉坑里。