前兩天公司網(wǎng)絡(luò)又抽風(fēng)了，幾個(gè)部門打電話罵娘說系統(tǒng)卡成PPT。蹲機(jī)房折騰半宿才搞定，結(jié)果第二周同樣毛病又來了。領(lǐng)導(dǎo)臉黑得跟鍋底似的，我尋思這破維護(hù)流程不改真要出人命，干脆擼袖子重新折騰維保方案。

第一步：先給設(shè)備搞個(gè)"體檢表"

原先維護(hù)全靠蒙，哪臺交換機(jī)啥配置全靠腦子記。這回我弄了個(gè)電子表格，把核心交換機(jī)、防火墻這些大件的型號、序列號、IP地址、保修期限全填進(jìn)去。打印機(jī)邊上貼了二維碼，手機(jī)掃一下直接跳轉(zhuǎn)到對應(yīng)設(shè)備信息頁，連維修歷史都能往上懟。

• 上周三防火墻抽風(fēng)，翻表一看過保兩天，立馬聯(lián)系代理商續(xù)保
• 新來的小弟拿著表對照，十分鐘找出問題網(wǎng)線接錯(cuò)的端口

第二步：把客戶當(dāng)祖宗伺候

以前客戶報(bào)修就說"網(wǎng)斷了"，問啥時(shí)候斷的、哪些人用不了，屁都問不出來?，F(xiàn)在搞了個(gè)在線報(bào)障模板，強(qiáng)制要求填：

• ? 具體啥癥狀（比如微信能發(fā)消息但打不開網(wǎng)頁）
• ? 影響范圍（財(cái)務(wù)部全體還是某個(gè)工位）
• ? 一次正常使用時(shí)間

行政大姐昨天提單寫"打印機(jī)吃紙"，我?guī)е昙堓喨ノ宸昼姼愣?，放以前得跑三趟確認(rèn)問題。

第三步：給維護(hù)隊(duì)上"緊箍咒"

外包那幫人以前修完故障拍拍屁股就走，記錄寫得比醫(yī)生處方還潦草。現(xiàn)在逼著他們必須填：

• ? 動過哪些設(shè)備（比如重啟了哪臺路由器）
• ? 換過什么零件（換的網(wǎng)線編號抄下來）
• ? 故障原因?qū)懭嗽挘▌e整"鏈路震蕩"這種鬼話）

上月財(cái)務(wù)系統(tǒng)掉線，翻記錄發(fā)現(xiàn)三個(gè)月前同位置網(wǎng)線被老鼠咬過，直接帶鐵絲網(wǎng)去加固，省了倆小時(shí)排查。

第四步：死規(guī)矩變活流程

之前每月1號雷打不動全公司網(wǎng)絡(luò)巡檢，銷售部月底沖業(yè)績時(shí)罵我們添亂?，F(xiàn)在改成：

• ? 核心設(shè)備每天自動發(fā)健康報(bào)告到微信群
• ? 部門用網(wǎng)絡(luò)高峰后做針對性檢查（比如雙十一后重點(diǎn)查電商部交換機(jī)）
• ? 遇到三次同類故障就升級檢修（上回視頻會議卡頓，連抓三天包發(fā)現(xiàn)是舊路由器帶不動4K）

折騰三個(gè)月算是摸著門道了，上周老板突然抽查維保記錄，破天荒沒罵人。最搞笑是昨天業(yè)務(wù)部老張打電話說："你們最近修網(wǎng)絡(luò)咋變快了？"——廢話！你報(bào)修單寫清故障電腦編號，我當(dāng)然能直接帶備用機(jī)殺過去！